Livraisons et retours

1. Préparation et expédition de votre commande

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours après réception du paiement, si le produit est en stock ou s'il est imprimé à la demande.

Pour les produits imprimés sur des matériaux originaux, tels que l'aluminium brossé ou le bois, la fabrication se fait à la commande. Le délai moyen de réalisation est de 3 semaines avant expédition. Il faut donc compter un délai moyen de 4 à 5 semaines pour la réception (en dehors des périodes de fêtes et autres circonstances exceptionnelles, indépendantes de CARTOPOLO).

Nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir une indication plus précise du délai de fabrication et d'acheminement pour les tableaux.

Nos commandes sont expédiées via Colissimo de La Poste, avec un numéro de suivi. Elles sont remises avec ou sans signature, ou en point de retrait, selon le mode de livraison choisi au moment de la commande.

Pour certains tableaux en aluminium ou en bois, nous pouvons faire appel à d'autres transporteurs pour des raisons de dimensions et de poids.

2. Délais et modalités de livraison

Les délais de livraison indicatifs de Colissimo sont les suivants :

• France : 3 à 4 jours.

• Europe : 4 à 6 jours, en fonction du pays.

• DOM-TOM : 6 à 8 jours.

Livraison en Point Relais

Le colis est mis à disposition dans le point de retrait choisi par le destinataire :

• En relais commerçant : retrait sous 14 jours calendaires, avec une pièce d'identité et un bon de retrait.

• En consigne Pickup : retrait sous 5 jours calendaires, avec le code reçu par le destinataire.

⚠️ Pour les livraisons en point relais, vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer votre commande à partir de sa mise à disposition, dont vous êtes notifié(e) (CGV Colissimo).

Au-delà de ce délai, la commande nous est automatiquement retournée. Nous ne pouvons pas être tenus responsables du non-retrait de votre commande dans les délais impartis. Si vous souhaitez une relivraison, celle-ci sera payante. Vous pouvez prendre contact avec nous pour cela.

➡️ Nous vous recommandons de privilégier la livraison en point relais que vous choisissez vous-même, afin d'éviter d'être livré dans un point relais que vous ne pouvez pas choisir en cas d'absence lors d'une livraison Colissimo à domicile.

Informations importantes sur le transport

Pour information, Colissimo est notre prestataire externe et non notre transporteur interne. Nous devons passer par le service client Colissimo Pro pour le suivi et le SAV de vos expéditions. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des aléas de fonctionnement de Colissimo.

⚠️ En périodes de fêtes ou de conditions exceptionnelles (événement climatique, politique, sanitaire, etc.), les délais de livraison ne peuvent pas être absolument garantis. Veillez à anticiper vos commandes 🎁.

3. Frais de port

Frais de port pour les produits hors tableaux

Les frais de port sont indiqués sur chaque fiche produit.

Frais de port pour les tableaux

Les tableaux sont des produits fragiles à transporter : nous prenons soin de les protéger afin qu'ils voyagent en sécurité sur le réseau Colissimo.

Les tableaux qui dépassent 90 cm en largeur ou en longueur doivent être traités manuellement par Colissimo, ce qui implique un surcoût. Nous vous proposons donc, lorsque c'est possible, des forfaits fixes à tarif préférentiel afin que cela soit plus simple de calculer les frais de port pour nos clients.

Les frais de port sont indiqués sur chaque fiche produit.

Colissimo prend en charge les colis jusqu'à un poids inférieur à 30 kg. Dans le cas de commandes dont le poids total excède 30 kg, le service client contactera le client pour lui proposer des solutions alternatives, s'il en existe.

4. Retours et remboursements

Les retours ne sont acceptés que pour les produits standard du catalogue en ligne.

Toute commande faisant l'objet d'une personnalisation ne pourra ni être retournée, ni être remboursée.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit est retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, le remboursement du prix du produit, hors livraison, sera effectué sous 30 jours.

Adresse de retour :

CARTOPOLO
116 rue Notre Dame
33300 Bordeaux

5. Besoin d'un renseignement avant votre achat ?

Si vous avez un doute ou une question sur un produit avant de l'acheter, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact ou de nous appeler.

Il est important de garder à l'esprit qu'il y a toujours une différence entre les images affichées sur le site internet et le résultat final imprimé (réglages d'affichage de votre écran VS rendu final sur le matériau).

Nous sommes à votre disposition si vous avez des questions à ce propos, par mail ou par téléphone.