Livraisons et retours
Expédition de votre commande
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours après réception du paiement, si le produit est en stock ou si le produit est imprimé à la demande.
Pour les produits imprimés sur des matériaux originaux, tels que l'aluminium brossé ou le bois, la fabrication se fait à la commande et le délai moyen de réalisation est de 3 semaines avant expédition. Il faut donc compter un délai moyen de 4-5 semaines pour la réception (en dehors des périodes de fêtes et autres circonstances exceptionnelles, indépendantes de CARTOPOLO). Nous vous recommandons de nous contacter pour avoir une indication plus précise du délai de fabrication et d'acheminement pour les tableaux.
Nos commandes sont expédiées via Colissimo de la Poste, avec un numéro de suivi et remises avec ou sans signature ou en point de retrait, selon le mode de livraison choisi au moment de la commande. Les délais de livraison indicatifs de Colissimo sont de 3 à 4 jours en France, de 4 à 6 jours en Europe en fonction du pays et de 6 à 8 jours pour les DOM-TOM.
Pour information, Colissimo est notre prestataire externe et non notre transporteur interne. Nous devons passer par le service client Colissimo Pro pour le suivi et le SAV sur vos expéditions. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des aléas de fonctionnement de Colissimo.
⚠️En périodes de fêtes ou de conditions exceptionnelles (événement climatique, politique, sanitaire, ...), les délais de livraison ne peuvent pas être absolument garantis. Veillez à anticiper vos commandes 🎁.
Pour certains tableaux en aluminium ou en bois, nous pouvons faire appel à d'autres transporteurs pour des raisons de dimensions et de poids.
Frais de port pour les produits hors tableaux
Les frais de port sont indiqués sur chaque fiche produit.
➡️Nous vous recommandons de privilégier la livraison en point relais car vous le choisissez, afin d'éviter d'être livré dans un point relais que vous ne pouvez pas choisir en cas d'absence avec un colissimo domicile.
⚠️⏱️Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer votre commande en point relais à partir de sa mise à disposition dont vous êtes notifié(e) (CGV Colissimo). Au-delà de ce délai, la commande nous est automatiquement retournée. Nous ne pouvons pas être tenus responsables du non retrait dans les temps de votre commande au point relais. Si vous souhaitez une relivraison, elle sera payante. Vous pouvez prendre contact avec nous pour cela.
Frais de port pour les tableaux
Les tableaux sont des produits fragiles à transporter : nous prenons soin de les protéger afin qu'ils voyagent en sécurité sur le réseau Colissimo. Les tableaux, lorsqu'ils dépassent 90 cm en largueur ou longueur, doivent être traités manuellement par Colissimo, ce qui implique un surcoût. Nous vous proposons donc, lorsque c'est possible, des forfaits fixes à tarif préférentiel afin que cela soit plus simple de calculer les frais de port pour nos clients.
Les frais de port sont indiqués sur chaque fiche produit.
Colissimo prend en charge les colis jusqu'à un poids inférieur à 30 kgs. Dans le cas de commandes dont le poids total excède 30 kgs, le service client contactera le client pour lui proposer des solutions alternatives s'il en existe.
Retours
Les retours ne sont acceptés que pour les produits standard du catalogue en ligne. Toute commande faisant l'objet d'une personnalisation ne pourra ni être retournée, ni être remboursée.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit est retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, non ouvert, le remboursement du prix du produit hors livraison sera effectué sous 30 jours.
Si vous avez un doute ou une question sur un produit avant de l'acheter, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact ou de nous appeler.
Il est important de garder à l'esprit qu'il y a toujours une différence entre les images affichées sur le site internet et le résultat final imprimé (réglages d'affichage de votre écran VS rendu final sur le matériau). Nous sommes à votre disposition si vous avez des questions à ce propos, par mail ou par téléphone.